U kunt erop rekenen dat alle informatie die de maatschappelijk werker van u ontvangt, vertrouwelijk word behandeld. De maatschappelijk werker is gebonden aan een beroepsgeheim. Als het in belang van de hulpverlening nuttig is om met iemand anders (bijvoorbeeld uw huisarts) te overleggen, dan mag de maatschappelijk werker dat alleen doen als u daar van tevoren toestemming voor geeft.

Uw rechten en de plichten zijn vastgelegd in een privacyreglement. Een exemplaar van dat reglement kunt u op verzoek inzien of krijgen.

Indien u toch ontevreden bent over de wijze waarop de maatschappelijk werker of de instelling u behandelt of met uw probleem omgaat, kunt u het beste eerst contact opnemen met de betrokken maatschappelijk werker. Meestal zal dit gesprek het probleem oplossen. Anders kunt u gebruik maken van de klachtenregeling van de instelling, welke u op verzoek kunt inzien of krijgen.

De organisatie acht het voorkomen en bestrijden van agressie, seksuele intimidatie en discriminatie van groot belang.