Helpdeskmedewerker, 32 uur

Elke dag maken onze professionals het verschil in de levens van mensen. Zij werken in de frontlinie van de vraagstukken in de samenleving en begeleiden mensen bij problemen in het dagelijks leven. Relatieproblemen, opvoedvragen, eenzaamheid, scheiden, schulden, rouw, onzekerheid, stress of geweld, Kwadraad biedt hierin een stevige professionele basis. Jaarlijks wordt samen met 25.000 cliënten naar een uitweg voor hun problemen gezocht. Onze opdrachtgevers, 37 gemeenten in de provincies Zuid Holland en Utrecht, staan voor de opgave met minder middelen meer impact te realiseren. Zij maken slagen in een nieuwe ordening van het sociaal domein. Kwadraad is een proactieve speler in dit turbulente veld. We werken daarbij samen met partners en gemeenten.

Op de Boelekade (hoofdkantoor) in Gouda zijn alle expertiseteams gebundeld, wat overigens vlak naast station Gouda CS en het centrum ligt. Vanuit dit kantoor ondersteunen wij (Informatiemanagement, Financiën, Kwaliteit, Projectassistenten, HR en Vak- en Productontwikkeling) alle teams in het werkveld.

Voor onze bevlogen organisatie zoeken wij voor het team Informatiemanagement een ervaren:

Helpdeskmedewerker
32 uur per week
Vacature 96

 Informatiemanagement ondersteunt de teams (met in totaal zo’n 500 medewerkers en 200 vrijwilligers), bij hun dagelijkse IT gerelateerde vragen. De helpdeskmedewerker is onderdeel van het team IM (6 collega’s).

Wat ga je doen:

  • Je handelt alle 1e en 2e lijns telefoontjes van de eindgebruiker zelfstandig af;
  • Per telefoon, Servicedesk (ticketsysteem) of e-mail vragen of storingen aannemen van de eindgebruiker, deze registreer je in het ticketsysteem en handel je af of zet je door naar de 3e lijn;
  • Eindgebruikers zijn (interne) medewerkers of klanten die je als support medewerker ondersteunt;
  • Beheer van o.a. Android, Windows en Applicatiebeheer;
  • Je bent verantwoordelijk voor het leveren van support op hardware en software en/of applicaties;

Wat verwachten wij van jou:

  • Je hebt aantoonbare ervaring in een soortgelijk functie;
  • Je bent in ieder geval beschikbaar op de maandag;
  • Goede beheersing van de Engelse taal, voor de communicatie met de externe partij;
  • Je bent ICT vaardig;
  • Werkdagen in overleg ( flexibel), maar in ieder geval de maandag.
  • Er staat een implementatie van office 365 voor de deur. Je hebt aantoonbare ervaring zowel met het werken met als het ondersteunen bij de implementatie van Office 365

Daarnaast vragen wij een collega die:

  • Goede telefonische communicatieve vaardigheden bezit;
  • Je hebt een snel lerend vermogen;
  • Probleemoplossend/analytisch vermogen voor het interpreteren en oplossen van problemen op ICT gebied;
  • Proactief in het signaleren en bespreken van ontwikkelingen binnen het eigen werkgebied;
  • Je hebt affiniteit met het werkveld van onze medewerkers in het maatschappelijk werk.
  • Gedreven om elke supportvraag naar tevredenheid af te handelen.

Je krijgt:

  • Een markt conform salaris volgens de cao Sociaal Werk, schaal 6 (€2291 - €3279)
  • Een contract voor de duur van 1 jaar, met de intentie tot verlenging bij goed functioneren.
  • Een laptop, smartphone en de optie om digitaal te werken.
  • Een gedreven omgeving waarin persoonlijke én vakontwikkeling centraal staat.
  • Ruime arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering (8,3%), loopbaanbudget en deelname in het PFZW pensioenfonds.

Enthousiast?

Reageren kan tot en met 20 oktober aanstaande uitsluitend via deze link.

Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Sandra van Hofwegen : s.vanhofwegen@kwadraad.nl  of    Fred Nieuwets:  f.nieuwets@kwadraad.nl

Hoe verloopt het sollicitatieproces?

https://www.kwadraad.nl/wp-content/uploads/2020/10/Icon-Proces-1-CV.png
Kies je vacature en solliciteer online
https://www.kwadraad.nl/wp-content/uploads/2020/10/Icon-Proces-2-Selectie.png
Kwadraad selecteert kandidaten en nodigt ze uit
https://www.kwadraad.nl/wp-content/uploads/2020/10/Icon-Proces-3-Gesprek1.png
Je komt langs voor het eerste gesprek met het team
https://www.kwadraad.nl/wp-content/uploads/2020/10/Icon-Proces-4-Gesprek2.png
Succes? Dan heb je een tweede gesprek
https://www.kwadraad.nl/wp-content/uploads/2020/10/Icon-Proces-5-Contract.png
Bespreek de arbeidsvoorwaarden en teken je contract
https://www.kwadraad.nl/wp-content/uploads/2020/10/Icon-Proces-6-Collegas.png
Aan de slag met je nieuwe collega's